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Boosteo | ITINÉRANT – La prise de rendez-vous et la relance par téléphone
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COMMERCE

ITINÉRANT – La prise de rendez-vous et la relance par téléphone

   OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Redécouvrir les bases fondamentales de l’utilisation commerciale au téléphone
  • Comprendre l’importance de la prise de RDV dans la prospection commerciale
  • Savoir relancer un prospect / client par téléphone, suite à un entretien en face à face
  • Gagner en assurance et en efficacité lors des appels sortants

   PROGRAMME

  • Les fondamentaux de la communication au téléphone / les erreurs à éviter
  • L’organisation et la préparation des séances d’appel
  • Préparation d’une trame de prise de rendez-vous
  • La gestion des objectifs clients : les attitudes à développer, les étapes de traitement, les contre-arguments
  • La différence entre les appels clients et prospects
  • La gestion du refus
  • Training prise de rendez-vous, vague d’appels en réel et coaching
  • Préparation d’une trame d’entretien de relance, suite à une visite en face à face

MODE D’ANIMATION

  • Construction de guides d’appels
  • Mise en application « coachée » au travers d’une action menée pendant la journée de formation / prise de RDV et relance
  • En amont, préparation d’une offre spécifique ou action terrain pour la relance

« Comment se faire un allié du téléphone, pour mieux gérer son activité commerciale et gagner du temps ? »

   PUBLIC CONCERNÉ 

  • Commerciaux, technico-commerciaux

   DURÉE 

2 jours