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Boosteo | Améliorer sa communication
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MANAGEMENT

Améliorer sa communication

   OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Maîtriser les techniques de communication adaptées à l’entretien et conduire un face à face gagnant

   POINTS CLÉS DU PROGRAMME

  • Définir les différents types d’entretien et leurs objectifs : fixation d’objectifs, recadrage, professionnel, point régulier…
  • Analyser son style de communication en entretien et les obstacles éventuels : timidité, autorité, personnalité difficile, pression de l’urgenceo u des enjeux
  • La préparation
  • Préparation technique par écrit
  • Réflexion sur qui est l’autre
  • Objectif de l’entretien.
  • Anticipation des objections
  • Choix du moment et du lieu
  • L’entretien à chaud, l’entretien à froid
  • L’entretien
  • Techniques d’observation et de synchronisation
  • Cadrage de l’entretien : objet, temps, alternance de prise de parole
  • Les techniques de communication adaptées à l’entretien : écouter, reformuler, questionner, synthétiser, recadrer
  • Le déroulement de l’entretien : les étapes
  • La fin de l’entretien : synthèse et modalités de suivi
  • Gestion des désaccords : techniques de négociation
  • Le facteur temps comme allié en entretien

MODE D’ANIMATION

  • Visionnage et analyse d’une séquence d’entretien
  • Questionnaire I/E
  • Grille de préparation
  • Techniques de communication et de négociation
  • Mises en situation et jeux de rôle avec analyse du groupe
  • Support techniques d’entretien

   PUBLIC CONCERNÉ 

Tout collaborateur devant mener des entretiens de management, en mode hiérarchique ou en mode projet

   DURÉE 

En collectif :

1 jour